第53章 服务至上
第53章服务至上
亚克和他们的女伴们,在街机上玩了好一会,才依依不舍的离开。
何国源对霍海清,说:“看来我们的游戏比较受美丽国女性喜爱,在美丽国推广成功在即呀。”
霍海清笑了笑,说道:“我们准备了这么久,不就等待今天吗?”
“何工,马上联系香江,空运两百台过来,先打响第一枪。”
“那空运成本也太高了吧。这样会使我们利润大副下降。”何国原有些为工厂利益考虑。
“我们不在这批机器上准备挣多少钱,主要是为了打开市场。”
这个时候的空运可比海运贵得不是一点点,两百台街机,基本上可以包机了。所以,霍海清为了打开美丽国市场,也是下了血本。
何国原听霍海清这么说,立马明白了其想法。说道:“好的,我马上联系香江,要求他最快安排好。”
美丽国作为全球经济的头号强国,又加上美丽国人民又有提前消费观念。消费能力自然也是全球最强的。一直到新世纪,也是最强的消费大国。对于街机市场,现在美丽国在街机消费方便,可是主力市场。
对于代理商的选择,不是谁给利润高就给谁,而是应该看谁能够快速打开市场,提高市场知名度,将产品送到他应该在的地方。
这街机代理商,必须有一定的实力,能够在他的代理区域内平事。当然,如果卖的更多产品的代理商,说明能力就更强。
洛杉矶电子展会是进行一周。展会头两天,参加展会人群,基本都去看彩电、电脑等高技术产品去了。到第三天,才慢慢来到游戏机展区。
经过一星期的努力。桔子公司拿到了2000台订单。从几十家代理商中选择了五家作为美丽国代理商。一开始有些商想采购几台上十台的,霍海清都没有理他们,只挑选五家采购量较大的代理商。
不过这些人也不是傻子,谈判最大的问题就是付款方式,桔子工厂在香江,这些人不可能因为一次展会就拿出几十万美元,万一到时被骗,去哪里找人?
最后,只能双方各退一步,桔子工厂邀请代理商到香江考察,在香江一手交钱一手交货,各代理商派人到香江考察的费用,全部由桔子工厂承担。
这样既解决了交货问题,又向代理商展示桔子工厂实力以及诚意。毕竟正常的模式一般也都是先付订金,过个几个月再有尾款。
其实桔子工厂也可以,通过雷力权找万国宝通银行担保,但太麻烦了,不想这样的小事麻烦万国宝通,毕竟是有办法可以解决。
会展结束了后,霍海清留下一个叫蒋斌的业务骨干,在洛杉矶成立桔子工厂美丽国办事处。何国原继续他的美丽国游戏机电子市场考察之路。
霍海清则连夜飞回香江,向雷力权汇报洛杉矶电子展会的成果。
……
前世,在60年代末至70年代初,大丸、松板屋及伊势丹等三大RB百货看重经济腾飞的香江,纷纷登陆香江。
随后10年内,更多日资闻风而来,最高峰时香港日资百货公司超过9家,将市场份额扩大至60%;就连老牌百货永安公司,最后也是将四成股权卖给了RB百货企业。
永安公司本来以为是狼来了,是场‘祸’事,狼是来了,但没想到从此由‘祸’变‘福’。RB百货企业给永安公司带来RB零售业先进的管理方式,从此焕然一新,营业额一年上一个台阶。
到九十年代,永安百货的营业额,竟然是家族式经营的先施六倍。原本永安和先施两家百货的营业额差不多的。
其实,以后世人的眼光来看,RB百货企业为什么这么成功,主要还是特别的、特别的重视服务。把‘顾客就是上帝’、‘服务至上’始终放在第一位。
七天便利店计划七月八月份,在中环同开五店,已经准备的差不多了,雷力权觉得是时候把RB服务理念带到七天便利店了。
雷力权便在七天公司的日常工作会议上,说道。
“零售业想要成功突围,是一定要把服务做好。让顾客感受到到店如到家的感觉。把‘顾客是上帝’、‘顾客至上’发挥到极致。很多人不明白这两句话意思,但你们应该都到过日资百货商场,以及上次到RB考察过,大家都说感受?”
负责七天公司的经理王海生,说道:“雷生,你说的这些,我们在RB和香江日资商场,都有体会到了一些,但目前主要是离开业只有半个月了,时间上怕有些来不及。”
雷力权说道:“服务我们都会,只是把R资的服务理论,对我们服务做一次质的提升。”
其实服务这种东西,首先是要有规章制度,进次一次培训,让店员明白应该怎么做,那些做错了要罚款。这也是一个长久、日积月累的过程。
“首先,我们从RB请人培训,以及制定服务规范、服务流程。七天便利店开业前,进行一次突击培训。今后由人力资源部成立培训中心,每月进行轮流培训。今后大家也总结一套属于自已服务规范,要有自己的理念。”
其实,员工学了也不一定做的到。但是只要公司有明确‘赏善罚恶制度’,并平等落实到位,员工自然就会认真对待。
要想员工有归属感,这个就更现实,就是公司的薪资水平、待遇就要在同行业中处于一个较高水平,并在平多一些人文关怀。
雷力权大约讲了一两个小时,深挖记忆,把前世一些听到的、体验过的一些服务理念,全部一股脑告诉大家。
王海生、戴永强他们都拿本子和笔,记录起来。
最后,雷力权还谈到商品采购问题。提到‘质量是企业的生命’。在商品品质问题上,不允许有任何折扣。品质如人品,发现问题,绝不姑息,该严办必须严办。
还有就是新成立仓储物流配送中心,也要有自已的体系、标准等。提出了‘先进先出’理念。
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亚克和他们的女伴们,在街机上玩了好一会,才依依不舍的离开。
何国源对霍海清,说:“看来我们的游戏比较受美丽国女性喜爱,在美丽国推广成功在即呀。”
霍海清笑了笑,说道:“我们准备了这么久,不就等待今天吗?”
“何工,马上联系香江,空运两百台过来,先打响第一枪。”
“那空运成本也太高了吧。这样会使我们利润大副下降。”何国原有些为工厂利益考虑。
“我们不在这批机器上准备挣多少钱,主要是为了打开市场。”
这个时候的空运可比海运贵得不是一点点,两百台街机,基本上可以包机了。所以,霍海清为了打开美丽国市场,也是下了血本。
何国原听霍海清这么说,立马明白了其想法。说道:“好的,我马上联系香江,要求他最快安排好。”
美丽国作为全球经济的头号强国,又加上美丽国人民又有提前消费观念。消费能力自然也是全球最强的。一直到新世纪,也是最强的消费大国。对于街机市场,现在美丽国在街机消费方便,可是主力市场。
对于代理商的选择,不是谁给利润高就给谁,而是应该看谁能够快速打开市场,提高市场知名度,将产品送到他应该在的地方。
这街机代理商,必须有一定的实力,能够在他的代理区域内平事。当然,如果卖的更多产品的代理商,说明能力就更强。
洛杉矶电子展会是进行一周。展会头两天,参加展会人群,基本都去看彩电、电脑等高技术产品去了。到第三天,才慢慢来到游戏机展区。
经过一星期的努力。桔子公司拿到了2000台订单。从几十家代理商中选择了五家作为美丽国代理商。一开始有些商想采购几台上十台的,霍海清都没有理他们,只挑选五家采购量较大的代理商。
不过这些人也不是傻子,谈判最大的问题就是付款方式,桔子工厂在香江,这些人不可能因为一次展会就拿出几十万美元,万一到时被骗,去哪里找人?
最后,只能双方各退一步,桔子工厂邀请代理商到香江考察,在香江一手交钱一手交货,各代理商派人到香江考察的费用,全部由桔子工厂承担。
这样既解决了交货问题,又向代理商展示桔子工厂实力以及诚意。毕竟正常的模式一般也都是先付订金,过个几个月再有尾款。
其实桔子工厂也可以,通过雷力权找万国宝通银行担保,但太麻烦了,不想这样的小事麻烦万国宝通,毕竟是有办法可以解决。
会展结束了后,霍海清留下一个叫蒋斌的业务骨干,在洛杉矶成立桔子工厂美丽国办事处。何国原继续他的美丽国游戏机电子市场考察之路。
霍海清则连夜飞回香江,向雷力权汇报洛杉矶电子展会的成果。
……
前世,在60年代末至70年代初,大丸、松板屋及伊势丹等三大RB百货看重经济腾飞的香江,纷纷登陆香江。
随后10年内,更多日资闻风而来,最高峰时香港日资百货公司超过9家,将市场份额扩大至60%;就连老牌百货永安公司,最后也是将四成股权卖给了RB百货企业。
永安公司本来以为是狼来了,是场‘祸’事,狼是来了,但没想到从此由‘祸’变‘福’。RB百货企业给永安公司带来RB零售业先进的管理方式,从此焕然一新,营业额一年上一个台阶。
到九十年代,永安百货的营业额,竟然是家族式经营的先施六倍。原本永安和先施两家百货的营业额差不多的。
其实,以后世人的眼光来看,RB百货企业为什么这么成功,主要还是特别的、特别的重视服务。把‘顾客就是上帝’、‘服务至上’始终放在第一位。
七天便利店计划七月八月份,在中环同开五店,已经准备的差不多了,雷力权觉得是时候把RB服务理念带到七天便利店了。
雷力权便在七天公司的日常工作会议上,说道。
“零售业想要成功突围,是一定要把服务做好。让顾客感受到到店如到家的感觉。把‘顾客是上帝’、‘顾客至上’发挥到极致。很多人不明白这两句话意思,但你们应该都到过日资百货商场,以及上次到RB考察过,大家都说感受?”
负责七天公司的经理王海生,说道:“雷生,你说的这些,我们在RB和香江日资商场,都有体会到了一些,但目前主要是离开业只有半个月了,时间上怕有些来不及。”
雷力权说道:“服务我们都会,只是把R资的服务理论,对我们服务做一次质的提升。”
其实服务这种东西,首先是要有规章制度,进次一次培训,让店员明白应该怎么做,那些做错了要罚款。这也是一个长久、日积月累的过程。
“首先,我们从RB请人培训,以及制定服务规范、服务流程。七天便利店开业前,进行一次突击培训。今后由人力资源部成立培训中心,每月进行轮流培训。今后大家也总结一套属于自已服务规范,要有自己的理念。”
其实,员工学了也不一定做的到。但是只要公司有明确‘赏善罚恶制度’,并平等落实到位,员工自然就会认真对待。
要想员工有归属感,这个就更现实,就是公司的薪资水平、待遇就要在同行业中处于一个较高水平,并在平多一些人文关怀。
雷力权大约讲了一两个小时,深挖记忆,把前世一些听到的、体验过的一些服务理念,全部一股脑告诉大家。
王海生、戴永强他们都拿本子和笔,记录起来。
最后,雷力权还谈到商品采购问题。提到‘质量是企业的生命’。在商品品质问题上,不允许有任何折扣。品质如人品,发现问题,绝不姑息,该严办必须严办。
还有就是新成立仓储物流配送中心,也要有自已的体系、标准等。提出了‘先进先出’理念。
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